Поддержка

Техническая поддержка и гарантийное обслуживание

Производитель предоставляет фирменную гарантию на все товары. Услуга распространяется на дефекты и повреждения, которые возникли по вине компании. Они могут быть обнаружены при ремонте или замене техники. Выявленные нарушения устраняются за счет средств изготовителя.

Общие положения

1.    Формуляр оборудования — документ, подтверждающий право покупателя на гарантийное обслуживание. В нем по пунктам перечислены следующие характеристики оборудования:

·      артикул и наименование;

·      серийный номер;

·      срок бесплатного обслуживания устройства, в течение которого клиент может обратиться в компанию и потребовать ремонта товара.

2.    Срок гарантийного обслуживания начинает действовать с даты, прописанной в формуляре или с момента отгрузки оборудования.

3.    Ремонт по гарантийным обязательствам проводится в сервисном центре ответственной организации.

4.    Покупатель перевозит в центральный офис устройства, подлежащие ремонту, за собственные средства.

Компания имеет право отказать клиенту в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

·      если покупатель пытался устранить дефекты самостоятельно;

·      при выявлении нарушений правил перевозки и условий хранения, технических требований по установке и использованию, указанных в приложенном к оборудованию документе или опубликованном на сайте;

·      при осмотре оборудования на корпусе и внутренних поверхностях обнаружены повреждения, сколы или трещины как результат механического воздействия.

Клиент не может рассчитывать на ремонт за счет компании и проводит его за собственные средства, если:

·      повреждения и дефекты оборудования возникли из-за воздействия неблагоприятных погодных явлений (осадки, ветер, молния и другое), форс-мажора (затопление территории, пожар, извержение вулкана и подобное) или возникновения случайных обстоятельств (скачки напряжения в электросети и прочее);

·      неисправности появились в результате проникновения внутрь оборудования посторонних предметов, живых организмов, веществ и т. п.;

·      на платах устройств обнаружены повреждения элементов, возникшие из-за механического или теплового воздействия.

Компания принимает обращения, зарегистрированные одним из способов:

·      письмо на электронный адрес support@versta.tech;

·      звонок на горячую линию по телефону 8 (800) 100-75-27.

Если наши клиенты желают минимизировать риски и пользоваться гарантийным обслуживанием в ряде случаев, не оговоренных выше, мы предлагаем услугу Сервисная поддержка. Это платная услуга, при которой клиенту доступны следующие возможности:

·      консультирование технических специалистов по вопросам управления и подключения сетевых устройств;

·      диагностика и восстановление работоспособности оборудования в удаленном режиме;

·      ускоренное рассмотрение обращений, связанных с заменой неисправных единиц оборудования;

·      перевозка сетевых устройств в сервисный центр и обратно за счет средств нашей компании;

·      продление гарантийных обязательств на период до года, если ввод техники в эксплуатацию задерживается.

Кроме стандартного варианта поддержки, возможно подключение пакета Сервисная поддержка Плюс, включающий отправку замены на следующий рабочий день. При этом мы организуем максимально удобный для Клиента сервис. Партнер сможет получить оборудование для замены в день, следующий за днем отправки заявки. Клиенту не придется ждать диагностики неисправного устройства. Замена обязательно найдется на сервисном складе и будет отправлена к месту назначения в течение суток после обращения к нам. На диагностику оборудование можно отправить уже после доставки техники для замены. Для получения подробной информации оставьте заявку на нашем сайте.

Тип поддержки	Гарантия	Сервисная поддержка	Сервисная поддержка Плюс
Режим работы	8 часов по рабочим дням	8 часов по рабочим дням	24 часа в сутки
Время реакции	5 рабочих дней	6 часов во время режима работы	6 часов во время режима работы
Замена и ремонт неисправного оборудования (после подтверждения неисправности)	Да	Да	Да
Обновление операционной системы оборудования	Нет	Да	Да
Регистрация и обработка заявок	Нет	Да	Да
Информированние о багах, проблемах и вариантов их решения	Нет	Да	Да
Доступ к базам информации	Нет	Да	Да
Ответы на вопросы по настройке и эксплуатации оборудования	Нет	Да	Да
Подменное оборудование или замена с отправкой на следующий рабочий день	Нет	Нет	Да